花子社長も同じ名簿を開いて、同じ説明を聞いた。納得はした。ただ帰り道で、名簿はうちで持てばいいんじゃないか、と思った。レジも決済も会計も既製品のままでいい。人の軸だけ、自分のサーバに置く。ENVIRONを契約して、最初に頼んだのが「9拠点の会員と予約と入退室と購入履歴を、人の軸で1本にする」だった。

契約したばかりで、まだ何も動いていません。作業の中身も時間も、太郎の会社とまったく同じ250時間です。

サーバが立ち上がり、9拠点のログインが1つにまとまった。ただ、業務はまだ何も変わっていない。導入は使う方3名までで50万円だが、共用設備を社員25名に配ることにしたので、4人目からの設定費が22名で110万円。合わせて160万円になった。ここは見積もりを見て少し驚いた。保守15万円、伴走支援20万円、最初の1本の前金190万円。この月、385万円を払って、売上は1円も増えていない。伴走支援はPremium。打合せが月2回、一緒に手を動かす回が月1回。初回の打合せで、花子社長と中村さんが「何を1本にするか」を紙に書いた。当社は代わりには書かない。

サーバとログインは整いましたが、業務のしくみはまだ1本もありません。手作業は先月のままの250時間です。

人のハブが動いた。8,900件の登録は、実際には6,200人だった。2,700人が2つ以上の施設に来ていた。電話番号とメールアドレスで自動で一致したのが71%。残りは表記ゆれで、手で直していく。予約は電話もLINEも食べログもぐるなびも自社サイトも、同じ台帳に入る。名簿の突き合わせ45時間が5時間、予約の写し60時間が8時間、会員の問い合わせ25時間が12時間になった。合わせて月105時間が消えた。社内チャットとメモも自社サーバに移した。

名寄せと予約の写しと問い合わせで月105時間が消えて、145時間になりました。残っているのは売上集計と入退室の突き合わせとシフトです。

伴走支援の「一緒に手を動かす回」。中村さんが2本目を自分で作った。サウナ4施設だけに来ている1,400人を絞り込んで、ゴルフの打席体験を案内する。当社の担当は隣に座って、詰まったところだけ答えた。代わりには作らない。反応は6.5%。91人が初めてゴルフの打席に入った。売上の集計も自動になり、日報と月報の50時間が6時間になった。ついでに90日どの施設にも来ていない人が1,800人いることもわかったので、その人たちにも1本出した。

売上集計が自動になり、101時間に。案内は今月から月1本ずつ出します。

同じ日に、同じ5号店を開けた。入退室の連携を1つ足すのに3日。ENVIRONの月額は、人が増えても拠点が増えても変わらない。会員管理と予約と入退室の画面を自社サーバに移したので、無人施設に払う月額は1施設24,000円まで下がった。残るのはスマートロックの機器と回線と決済端末の分だ。7施設で月168,000円。入退室ログと課金の突き合わせも38時間が4時間になった。

入退室の突き合わせが消えて73時間。5号店ぶんの6時間は増えましたが、それだけです。

アルバイト30名にも、シフト希望を出す画面を配った。自社サーバの上に作った画面なので、1人いくらの月額はかからない。人数で払っていないから、配っても増えるものがない。回収と組み直しの32時間が10時間になり、月250時間だった手作業が51時間になった。月に200時間以上浮いた。全部が新しいことに回るわけではない。4割は残業が減って消えた。2割は会議が伸びたり別の作業に吸われたりして、どこへ行ったかわからない。残った4割の使い道を伴走支援の打合せで決めるはずだったが、今月の1回目、花子社長は次に何を作りたいかを言葉にできず、ほとんど雑談で終わった。使わなかった回は翌月に持ち越せない。20万円は払っている。2回目でようやく法人の福利厚生の話が出て、その月のうちに近所のオフィスと工場を回り始めた。1か月で4社が決まった。花子社長も食べログの有料枠を1つ増やしている。

シフトの回収と組み直しが32時間から10時間になり、51時間に。ここで月200時間以上の差がつきました。

1人あたりの年間利用額が出るようになって、上位2割が売上の6割を作っていることがわかった。業態をまたいで来ている人は3,300人に増えている。そこへ「6施設ぜんぶ使える」月16,500円のプランを出した。既存の単施設プランは月11,000円だから、差額は5,500円。275人が乗り換えた。課金の情報は決済会社へ渡す。継続課金のしくみは作らない。ここはENVIRONが作らない領域だ。

51時間。今月から増えた仕事は、プランの案内を出すことだけです。

花子の会社にも同じ通知が届く。ただし届く数が少ない。人数で払っていたチャットとメモとkintoneを、自社のサーバに移したからだ。決済手数料はまったく同じで、1円も下がらない。それどころか売上が増えたぶん、太郎の会社より年80万円多く払っている。ここは下がらないものだと、最初から言われていた。回数券は5施設ぶんを一度に出した。台帳が1つなので、施設ごとに作り直さなくていい。そしてこの月、伴走支援をPremiumからProに落とした。打合せは月1回。一緒に手を動かす回はもう要らない。中村さんが自分で作れるようになった。

51時間。伴走支援は月20万円から月10万円になりました。

同じシートが来た。門番、自動締め出し、見張り、毎日の控えが3か所、鍵の保管庫、誰がいつ何を見たかの記録。契約書を写して4日で出した。ただし同じ紙に「サーバの親鍵は当社が持っている。技術のうえでは当社から社員全員のファイルが見える」も書いて出した。相手の担当者は、それが書いてあることで、むしろ安心したと言った。この件でDPAが要ることがわかり、翌月からAIの契約を5席のチーム向けに切り替えた。

51時間のまま。チェックシートは契約書を写して4日で出しました。

花子の会社でも1人辞めた。店舗運営部で、シフトと予約の段取りを一手に握っていた人だ。ログインを1か所止めて、それで終わり。9拠点ぶんの権限がまとめて切れた。道具はサーバの上で動き続けている。段取りは記憶に書いてあり、頼み方はチャットの履歴に残っている。翌週、後任の社員が同じ画面を開いて、同じ手順で回した。

51時間のまま。止めたのはログイン1つだけです。

同じ忙しさだ。ただし予約は勝手に1つの台帳に入る。増えたのは、間違いがないか確認する15時間だけ。人は増やしていない。そしてこの月、花子社長が「来月から伴走支援はやめます」と言った。10か月使った。当社は止めなかった。要らなくなるのが正解だからだ。中村さんは今月、90日来ていない会員への案内を1本、誰にも聞かずに作って出した。ひとつ、いいことばかりではない。9月に作った法人向けの利用実績の表に計算の間違いがあり、2社に出した請求を出し直した。作業員が書いたプログラムを、試す場所で確かめずに本番へ出したのが原因だった。

同じ1.4倍です。増えたのは確認の15時間だけで66時間。人は増やしていません。

年商2億7,700万円。会員は6,200人から8,400人になり、業態をまたいで来ている人は2,700人から4,100人になった。1年前から続けて来ている人の年間利用額は27,900円から34,100円に上がった。法人契約は14社。1年目の支出は太郎の会社より422万円多い。それでも花子社長は、来年やりたいことのリストを新しく書いている。

60時間。1年で、作業の中身のほうが入れ替わりました。